オープン前のこの時期、よく考えているのが「最初にいらしてくださるお客様は、どんな方だろう」ということです。今日はその想像をしながら、準備していることをお話しします。
公式LINEに登録してくださっている方々のメッセージを読んでいると、「肩こりがひどくて」「最近寝つきが悪くて」「友人に勧められて」など、それぞれ違う事情を抱えていらっしゃることが分かります。当たり前のことですが、一人ひとり、違う悩みを持って来てくださるんだということを、改めて実感します。
だからこそ、最初の説明はできるだけ丁寧に、かつ簡潔にできるよう、何度もシミュレーションしています。緊張されている方に、どんな言葉をかけたら安心していただけるか。初めての施術で、どんな順番で説明すれば分かりやすいか。実際に自分がチェアに座って、お客様の視点から見える景色も確認しました。
また、カニューラの説明や、施術中に読書やスマホを使っていただける旨も、初回にしっかりお伝えしたいと思っています。「60分じっとしているのは苦手」という方にも安心して通っていただけるよう、最初の体験をできるだけ快適なものにしたいと考えています。
オープンまでの準備は、技術的なことだけでなく、こうした「お客様の気持ちを想像する時間」も大切にしています。
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