お客様と鏡越しに交わした会話

美容師として19年間働いていた頃、オーナーが最も大切にしていたのは、施術の技術と同じくらい「鏡越しの会話」だったといいます。この会話の積み重ねが、今のSuiSo Placeの接客姿勢にもつながっています。

美容室の椅子に座っているお客様は、鏡を通してスタッフと向き合います。直接顔を合わせるのとは少し違う、不思議な距離感の中で、お客様は思いのほか率直に本音を話してくれることがあります。「最近仕事が忙しくて」「なかなか眠れなくて」——そうした何気ない一言の中に、その方が抱えている悩みや不調のヒントが隠れていることが多かったといいます。

オーナーは、こうした会話を単なる世間話として聞き流すのではなく、丁寧に受け止めるよう心がけてきました。同じような悩みを話すお客様が何人もいることに気づいたとき、「これは個人の問題ではなく、多くの人が抱えている共通の課題なのかもしれない」と感じるようになったといいます。この気づきが、後に「未病ケア」という考え方への関心につながっていきました。

SuiSo Placeでは、リラックスチェアに座って水素吸入をする時間も、スタッフとお客様が自然に会話できる時間として大切にしています。施術中の毛細血管モニタリングの結果を一緒に見ながら「今日は少し疲れが溜まっているようですね」といった会話を交わすことも、その一つです。

技術を提供するだけでなく、お客様の話に耳を傾け、体調や心の状態に寄り添う——この姿勢は、美容師時代から今のSuiSo Placeまで、一貫して変わらないオーナーの信念です。水素吸入という新しいセルフケアの形になっても、人と向き合う時間の質を大切にするという根っこの部分は、決して変わっていません。

美容室という空間は、不思議なことに、初対面のスタッフに対しても本音を話しやすい場所だと言われています。プライベートな空間でありながら、家族でも友人でもない「ちょうどいい距離感」の相手だからこそ、話せることがあるのかもしれません。オーナーは、この特性を強く意識しながら、お客様との会話を大切にしてきました。

SuiSo Placeでも、この「ちょうどいい距離感」を大切にしています。水素吸入という共通の目的を持ちながら過ごす時間は、変に踏み込みすぎず、それでいて心を開きやすい、独特の空気感があります。スタッフは、お客様が話したいときには耳を傾け、静かに過ごしたいときにはそっと見守る——そのバランス感覚を大切にしながら、日々の接客にあたっています。

こうした鏡越しの会話の記憶は、今もオーナーの接客哲学の核となっています。SuiSo Placeのスタッフにも、この「聞く力」を大切にする姿勢を伝え続けており、施術の技術と同じくらい、対話の質を磨くことを重視した研修を行っています。

鏡越しの会話から生まれた気づきの数々は、今もオーナーの中に大切な記憶として残っています。SuiSo Placeという場所は、いわばその記憶の集大成であり、これまで出会ってきたすべてのお客様との対話が土台になって生まれた場所だと言えるかもしれません。

対話を大切にする姿勢は、これからのSuiSo Placeにおいても、変わらず大切にし続けたい価値観です。

鏡越しに交わした何気ない会話の一つひとつが、今のSuiSo Placeという場所を形作っています。この対話を、これからも大切にしていきます。

対話を通じて生まれる信頼関係を、これからも何より大切にしていきたいと考えています。

この対話を、これからも大切に積み重ねていきたいと考えています。